Gearán a dhéanamh leis an gComhairle
Gearán a dhéanamh leis an gComhairle
Tá sé ar intinn ag Údaráis Áitiúla an Chabháin aon mhíshástacht i measc custaiméirí a laghdú trí sheirbhísí ardchaighdeáin a sholáthar.
Aithnítear, áfach, go dtagann gearáin chugainn mar gheall ar dhéileáil le fiosrúcháin áirithe. Is mór againn gach sórt aiseolais ó chustaiméirí, gearáin san áireamh, mar tugtar deis dúinn an caighdeán seirbhísí a fheabhsú.
Tá nósanna i bhfeidhm againn maidir le gearáin a chinntíonn go bpléitear i gcónaí faoi rún leo go cóir agus go cothrom.
Nuair a thagann gearán chomh fada le húdarás áitiúil, déanfar gach aon iarracht an fhadhb a réiteach laithreach bonn leis an ngearánach.
Nósanna maidir le Gearáin
Munar féidir gearán a réiteach ar bhonn áitiúil, is feidir gearán foirmiúil a dheanamh tri na céimeanna seo a leanas:
Céim 1
- Priontáil an fhoirm ghearán chustaiméara
Céim 2
Líon an fhoirm agus seol chuig an seoladh seo í:
An tOifigeach Caidrimh Custaiméara
Seirbhísi Corparáideacha
Comhairle Chontae an Chabháin
Teach na Cúirte
An Cabhán
Cad a tharlaíonn ansan?
Seoltar litir admhála chuig an ngearánach laistigh de chúig lá.
Déanfaidh an tOifigeach Caidrimh Custaiméara athbhreithniú ar gach aon chomhad a bhaineann le hábhar agus más féidir seolfar freagra laistigh de thrí sheachtain tar éis dúinn an gearán a fháil.
Má bhíonn botún déanta ag Comhairle Chontae an Chabháin, seolfar míniú agus leithscéal agus deanfar iarracht ar an scéal a chur ina cheart. Féachfar arís ar chleachtais reatha chun a chinntiú nach dtarlóidh a leithéid de bhotún arís.
An féidir achomharc a dhéanamh maidir le cinneadh a dhéanann an Chomhairle?
Muna mbíonn tú sásta le cinneadh ón Oifigeach Caidrimh Custaiméara, is féidir gearán a dhéanamh leis an Ombudsman de réir na sonraí seo a leanas:
Oifig an Ombudsman
18 Sráid Líosáin Íocht
Baile Átha Cliath 2
Ló-ghlao: 1890 22 30 30
Fón: 01 6395600
Má bhíonn aon cheist eile agat faoi ghearán foirmiúil a dheanamh, déan teagmháil linn led thoil de réir na sonraí seo a leanas:
Sonraí Teagmhála
Oifigeach Caidrimh Custaiméara